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Google è l'esempio perfetto del cambio di direzione con cui il marketing deve fare i conti: non sono più le aziende ad influenzare i comportamenti del consumatore (le informazioni passavano dall'interno verso l'esterno), ma il consumatore assume il controllo e, controllando le transazioni, conquista il potere. I mercati mondiali sono sempre più complessi, ma Google mantiene la sua leadership mondiale grazie al suo decalgo. Le dieci regole di Google 1) Prestare massima attenzione al cliente: tutto il resto verrà da solo 2) E' meglio fare una sola cosa, veramente bene. 3) Veloce è meglio di lento 4) Sul web la democrazia funziona 5) Non occorre essere alla scrivania per avere bisogno di una risposta. (convergenza su diverse piattaforme) 6) Si possono fare soldi senza fare male a nessuno. Google guadagna dalla vendita di tecnologia e dalla raccolta pubblicitaria 7) Le informazioni sono sempre più numerose 8) Il bisogno di informazione oltrepassa le frontiere 9) Si può essere seri anche senza giacca e cravatta 10) Non c'è limite al meglio